取消与退款
取消与退款政策
简要说明
您可以在预约时间前 3 小时取消或改期，享受全额退款或店内积分。距离预约不足 3 小时取消或未到店将不予退款。按摩开始或完成后概不退款。
1. 可取消时间窗
预约时间前 3 小时之前可取消或改期，可选：
- 原渠道全额退款
- 店内积分（90 天有效）
- 改期至其他时段（视空位）
2. 迟到取消与未到店
距预约时间不足 3 小时的取消和未到店均不退款。
3. 按摩开始后
按摩开始或完成后概不退款。如对按摩有任何不满，请在按摩过程中告知技师或店长，我们可即时调整力度、手法或环境。
4. 取消/改期方式
- 电话：+66 61 660 2215
- WhatsApp / LINE：@nirvanatreatsbkk
- 邮箱：nirvanatreatsbangkok@gmail.com
- 或通过预约确认邮件中的链接
5. 迟到
如您迟到，按摩仍按原结束时间结束，以免影响下一位客人，按全价收费。
6. 技师或服务替换
若您选定技师因病或紧急情况无法服务，我们可安排同等水平技师；如不接受，可不受 3 小时窗口限制免费取消。
7. 礼券
礼券不可退款但可转赠，自购买之日起 12 个月有效。
8. 退款处理
信用卡/借记卡退款 5 个工作日内处理；银行入账可能再需 3–10 个工作日。PromptPay、Apple Pay 通常当天到账。现金退款需到原门店办理。
9. 争议
如对退款决定有异议，请于 14 天内联系 nirvanatreatsbangkok@gmail.com，依泰国消费者保护法处理。